售后服务总则：非质量问题一律不接受退货要求；非质量问题需要换货的，运费自理；经认定，确实是鞋子本身质量问题的产品，我方接受退货或换货，并承担所需费用。

    本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。 凡是在“鞋基地”购买鞋子的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。 特别提示： 请在包裹签收前验收货品，在包裹单上或者包裹里面有记录货物的定货件数清单。如果包裹破损或者数量不对，请拒绝签收，因为数量我们和收件员共同清点后确认填写的；若签收后再发现数量不对，“鞋基地”概不负责（除非客户自己提供有力证据，并经“鞋基地”工作人员认定，情况属实，我方才将履行换货承诺）。在退换货前，请您事先一定通过QQ、电话或者e-mail方式与“鞋基地”取得联系，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式、并提供有质量问题鞋子图像等，“鞋基地”网视具体情况妥善为您解决。若没有联系沟通而擅自处理、所造成的任何结果，“鞋基地”一概不予承担！

@鞋子的退换原则：
    在以下情况下，“鞋基地”提供换货服务 ：（注意换货只可以进行一次）
    一、大小不合适：务必慎重选择尺寸，留意尺寸的介绍说明。有尺码可换的情况下，可以换尺码，但不换其他的款，并请在2天内用快递送回，不接受平邮，来回邮费由买方负责。
    二、保证没有试穿痕迹：试穿鞋时，请在干净的地方试穿。保持鞋的清洁和包装的完好（鞋底无灰尘及坑痕，鞋身无褶皱，鞋内无污染），不影响二次销售（包括鞋和一切配件的完整性）。如果出现拆了吊牌、水洗过、穿过、鞋底磨损、脏污或者损坏，概不退换！换货需要您承担来回的运费。请事先咨询有没有您要换的尺码，款式不允许更换。
    三、请收货后24小时内提出换码要求，：并在48小时内发回需要退换的鞋子，请看清此条款并且严格遵守，收货日以快递网站签收日期为准，逾期不予受理。
    四、再次重申：我们对您的鞋码并不了解，我们只能提供尺码数据，码数由您自己来判断。发货后如有码数问题一律由您承担来回运费。如果对尺码有问题还请在购买前询问清楚。
 
特别提示：出现下列任何一种情况的顾客将不能享受本站售后服务：
1 产品曾被非正常使用；
2 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中；
3 暴露在温度过高或过低温度中；
4 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
5 不可抗力导致的损坏；
6 食物或液体溅落导致的损坏；
7 产品的正常磨损；
8 客户在调换货之前未与本站客服取得联系；
9 退回产品外包装不完整;
10 退回产品的配件及所附资料、商标不全;
11 有线头、车工不好、一点点的小污点、下水洗过退色、小小的脱线勾针等；
12 请提醒所有收货的顾客：请当场验货后签字，出现数量不对、货物被压坏的情况，而且已经签字，快递送货员已经离开的情况下，我方不负责处理。为了避免麻烦：请先验货后签收！（除非客户自己提供有力证据，并经“鞋基地”工作人员认定，情况属实，我方才将履行换货承诺）

售后服务投诉电话：020-26277516